京東副總裁蒉莺春：阿裏又(yòu)二選一(yī)！
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2013.06.03
6月2日，京東商(shāng)城副總裁蒉莺春發表文章大(dà)倒苦水，在京東6月的店(diàn)慶促銷之時，阿裏巴巴有要求第三方商(shāng)家“二選一(yī)”，即選擇阿裏巴巴就不能參加京東的促銷活動。
蒉莺春稱這一(yī)商(shāng)戰讓京東内部各高管們焦頭爛額：京東高級副總裁徐雷敏銳、不斷提醒事件嚴重性，CMO藍(lán)烨似乎也有些着急，而各部門總監則還要不斷地安撫商(shāng)家。
蒉莺春對阿裏巴巴有頗多不滿，她表示：“做服務行業的有一(yī)點要想清楚，就是客戶是甲方，是上帝，如果作爲乙方不能設身處地爲客戶利益最大(dà)化着想，而憑一(yī)時之勢控制要挾客戶，那麽不光合作愉快不了，好日子可能也很快到頭了。”
早在去(qù)年，阿裏巴巴和京東商(shāng)城就曾因促銷強迫商(shāng)家“二選一(yī)”等引發業界關注：
以下(xià)爲蒉莺春文章全文：
二選一(yī)，這條通往奴役之路，你走麽？
POP第三方平台業務說到底無非是如何在平台上幫客戶實現最大(dà)價值。這一(yī)點和金融服務業一(yī)樣，不過細碎了許多。我(wǒ)們起步晚一(yī)些，自營出身，想大(dà)步向前的時候旁邊還站着一(yī)個巨人，叫阿裏。
姑娘我(wǒ)去(qù)POP輪崗已一(yī)月有餘，正好趕上6月大(dà)促。于是在這浪漫的北(běi)京初夏天氣裏，我(wǒ)從早到晚一(yī)邊學習一(yī)邊解決問題，替同學們見客出台，聽(tīng)徐雷各種磨唧，老藍(lán)各種念叨，還有理查德劉先生(shēng)一(yī)遍又(yòu)一(yī)遍重複的兩個字：“業績”。
我(wǒ)們很幸運。短短兩年間，平台上有超過3萬品牌，在售SKU超過千萬，這些都要感謝在我(wǒ)們平台上運營的所有商(shāng)家客戶。對于一(yī)個初長成的平台，如果沒有你們的信賴和支持，根本沒有辦法繼續成長下(xià)去(qù)。商(shāng)家不論大(dà)小(xiǎo)，對我(wǒ)們的意義都舉足輕重。這兩年裏，京東打破了平台業務完全被一(yī)家壟斷的局面，爲商(shāng)家拓展出了更多的線上銷售渠道，這一(yī)切，都是因爲有你們的容忍，支持和陪伴。我(wǒ)們知(zhī)道自己還有很長的路要走，有太多的地方需要完善，但相信我(wǒ)們一(yī)定會越來越好。
我(wǒ)羨慕阿裏。看看人家已經建好的熙熙攘攘的平台，我(wǒ)都心生(shēng)敬意。阿裏的布局、規劃、運營和忽悠沒有一(yī)樣不值得我(wǒ)們學習。我(wǒ)一(yī)直說，我(wǒ)們可能要花一(yī)段時間先努力學習阿裏（當然不學賣假貨），然後是優化，接下(xià)來是追趕，最後是超越。有很多東西，巨人用多年的實踐告訴了我(wǒ)們什麽是對的，什麽是錯的，爲我(wǒ)們樹(shù)立了榜樣，提供了學習的基礎。這一(yī)點，我(wǒ)們永遠都不會忘記。
滴水之恩，定當湧泉相報。
6月大(dà)促開(kāi)始準備的時候，全京東最緊張的人就是徐雷，因爲黨和人民考驗他的時候到了。徐同學真正做到了以公司爲家（他不這麽辦也不行，因爲他幹活速度較比慢(màn)），一(yī)個多月吃喝(hē)拉撒都在北(běi)辰世紀A座6層完成。有一(yī)天他發了一(yī)個特别嚴肅的郵件給大(dà)家：“聽(tīng)說有人逼商(shāng)家二選一(yī)。”
我(wǒ)反應比較慢(màn)，說誰那麽傻呀？幹這種蠢事？徐雷點了一(yī)根煙，說：“這應該是真的，他們真的會這麽幹，逼人二選一(yī)。”
我(wǒ)心裏說不會吧，不是說要讓天下(xià)沒有難做的生(shēng)意嗎(ma)，這樣逼人家二選一(yī)，自己扇自己耳光嗎(ma)？賣家生(shēng)意還怎麽做？我(wǒ)因此沒有理他這個茬。
認識徐雷的人都知(zhī)道，他消息多，敏銳，認定是對的東西一(yī)定會堅持。所以他之後連續騷擾我(wǒ)們無數次，不停地提醒我(wǒ)們事态的嚴重性。老藍(lán)是老江湖的生(shēng)意人，說 “做生(shēng)意嗎(ma)，和爲貴，損害客戶利益的事情都是搬起石頭砸自己的腳。”
老藍(lán)特别典型的老北(běi)京範兒，我(wǒ)基本上沒有見過他亂了方寸的時候。多糟心的事兒，他基本胡魯胡魯就給抹平了。當然他人也比較胖，胖人一(yī)般都不容易急，着急也不容易被看出來。
我(wǒ)們的各總監是真的比較着急。在一(yī)線的同學們苦苦拼殺，每一(yī)天都接到商(shāng)家的訴苦電(diàn)話(huà)，他們一(yī)方面要安撫商(shāng)家，堅定他們遵循公平商(shāng)業原則的信念，一(yī)方面還有我(wǒ)這樣苛刻的上司，每天告誡他們無數次不可以說任何競争對手的壞話(huà)。
人心向背，做生(shēng)意失了人心，還怎麽做？
我(wǒ)在投行做事的時候，隻聽(tīng)過大(dà)客戶選投行，幾乎沒有投行選客戶的，更沒聽(tīng)說過投行大(dà)規模如此這般要挾客戶的。做服務行業的有一(yī)點要想清楚，就是客戶是甲方，是上帝，如果作爲乙方不能設身處地爲客戶利益最大(dà)化着想，而憑一(yī)時之勢控制要挾客戶，那麽不光合作愉快不了，好日子可能也很快到頭了。
公開(kāi)透明充分(fēn)的競争是市場經濟的基本原則。所以我(wǒ)覺得老藍(lán)不着急是對的，因爲不用着急，人心裏都有一(yī)杆秤。我(wǒ)們的平台初長成，有很多服務都不完善，有時候也招罵。我(wǒ)有時候着急，恨不得一(yī)天之内全部都搞好了，我(wǒ)們團隊裏有個原來在阿裏工(gōng)作的男孩安慰我(wǒ)說：“慢(màn)慢(màn)來，一(yī)定會好的，都這麽走過來的。”
我(wǒ)再次謝謝所有堅守公平原則的商(shāng)家。你們這次六月不理睬“二選一(yī)”的威脅，是真正堅持了原則，我(wǒ)們歡迎有原則的夥伴。而那些因爲“二選一(yī)”不得不離(lí)開(kāi)的夥伴們，我(wǒ)們也歡迎你們随時回來。京東的平台還不完美，但開(kāi)放(fàng)、透明、公正。
忘了那條通往奴役之路吧，是不會有人走的。
