DoNews借APP嘗到了移動化甜頭的凡客誠品，一(yī)個月之前開(kāi)始積極在微信上做出移動化探索。
在凡客看來，在微信上可以順利實現移動端全流程的購物(wù)和客戶服務，包括浏覽、購物(wù)、支付、售後服務，搭建智能移動購物(wù)平台，實現點對點的精準營銷。
凡客助理總裁栾義來認爲，微信會是未來最大(dà)的基礎通信運營商(shāng)和互聯網流量分(fēn)發入口，因此選擇這個入口來做購物(wù)智能化的創新非常合适。“微信和其他APP在營銷上并沒有多大(dà)差别，但是入口更輕，更容易被用戶接受”。
爲了滿足用戶使用智能手機的特點，凡客沒有采用常規公衆号的信息推送形式，而是自行設計了對話(huà)界面，讓用戶可以直接搜索、購物(wù)、查詢物(wù)流、完成退換貨等。另外(wài)凡客也針對微信設計了客服和客戶管理平台，以實現對用戶售後需求的及時響應，以及用戶分(fēn)組信息推送等。
“在微信上做出嘗試之後，會給凡客在移動端帶來更多增量用戶，特别是來自二、三線城市的用戶，也有部分(fēn)一(yī)線城市用戶會向微信遷移”，栾義來介紹，相比對新用戶、銷售情況的提升和促進作用，微信帶來的最大(dà)啓示是不再讓用戶強迫接受信息，因此凡客會珍惜每一(yī)次在微信上的内容或活動推送，不再采用之前的病毒式傳播，以避免用戶方案而取消關注。
栾義來透露，從凡客近一(yī)個月的嘗試來看，微信在轉化率和用戶忠誠度上都明顯高于傳統的Web，微信上的轉化率能夠到達8%，但傳統的Web轉化率平均隻有1%-2%之間。不僅如此，用戶活躍度和平均客單價都會高于Web端。
之後，凡客也計劃将這一(yī)套移動端的運營平台，向内部及外(wài)部的合作夥伴開(kāi)放(fàng)，其中(zhōng)包括在移動平台設立專題頁面、頻(pín)道頁面，開(kāi)放(fàng)運營内容庫等。
現階段，凡客将采用微信公衆号和移動APP并行的運營方式，凡客自己的APP也已經内置微信功能，支持文字、語音、拍照、視頻(pín)的上傳交互等。栾義來認爲，微信可以帶來更快速的用戶轉化，但是獨立APP功能則更全面。
凡客官方此前披露，目前已有30%的營收來自移動端，手機端購物(wù)的活躍用戶超過1000萬，且來自iOS平台的用戶和女性用戶增長明顯。也有媒體(tǐ)報道，凡客官方微信賬号推出以來，已經獲得了數萬人的關注。
